Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesupportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundesupportleder som kan lede vårt kundesupportteam til suksess. Som kundesupportleder vil du ha ansvar for å koordinere og motivere teamet, sikre høy kvalitet på kundeservice og bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser. Du vil være bindeleddet mellom kundene og selskapet, og sørge for at kundens behov blir møtt på en effektiv og profesjonell måte. Rollen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning, samt sterk kommunikasjon og organisasjonsevne. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får den beste opplevelsen, og bidra til å utvikle strategier for å forbedre kundetilfredsheten. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet for å oppnå målsetninger.
- Overvåke og forbedre kundeserviceprosesser og prosedyrer.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalasjoner.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer effektivt.
- Utvikle og gjennomføre opplæring for kundesupportmedarbeidere.
- Analysere kundetilbakemeldinger og rapportere om kundetilfredshet.
- Sikre at teamet følger selskapets retningslinjer og kvalitetsstandarder.
- Planlegge og fordele arbeidsoppgaver innen teamet.
- Bidra til utvikling av nye supportverktøy og systemer.
- Følge opp teamets prestasjoner og gi tilbakemeldinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundesupport eller lignende team.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Gode problemløsningsevner og beslutningstaking.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundeserviceverktøy.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- God organisasjonsevne og strukturert arbeidsmetodikk.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk arbeidsmiljø.
- Relevant utdanning innen ledelse, kommunikasjon eller kundeservice er en fordel.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan motiverer du et team under press?
- Hvilke metoder bruker du for å forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig kundehenvendelse du løste?
- Hvordan prioriterer du arbeidsoppgaver i en hektisk hverdag?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
- Hvordan følger du opp medarbeidernes prestasjoner?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
